Cart & Checkout FAQ
Prix, paiements et promotions
1. Les prix
Les prix de Doctor Collector sont exprimés en euros et sont valables sauf erreur typographique. Tous les prix incluent la TVA applicable à la date de la commande.
2. Les modalités de paiement
Nous proposons différents modes de paiement, à vous de choisir parmi les modes ci-dessous celui qui correspond le mieux à vos préférences.
- Paiement par carte.
- PayPal.
- Amazon Pay.
- Apple Pay
- Google Pay.
- PayPal Pay Later
3. Code promotionnel
Vous pouvez utiliser votre code de réduction lorsque vous allez dans votre panier, dans la ligne "code de réduction", "ajouter un coupon". Ou à la caisse, sur le côté droit, "code de réduction", où il vous suffit de taper le code dans la case et de cliquer sur "appliquer".
Veuillez garder à l'esprit les points suivants :
- Assurez-vous que vous passez votre commande avec l'adresse électronique enregistrée dans Doctor Collector, au cas où la réduction serait associée à cette adresse électronique.
- Saisissez le code tel qu'il apparaît, sans espace, en distinguant les majuscules et les minuscules. Vous pouvez également le copier-coller pour éviter toute erreur.
- N'oubliez pas de saisir le code dans cette section, car vous ne pourrez plus le faire par la suite, et cliquez sur le bouton "appliquer".
- The codes are specific and they have terms and conditions to follow.
Si le code de réduction ne fonctionne pas, n'hésitez pas à nous contacter. (https://doctorcollector.com/contact-us/)
4. La facture
Si la confirmation de commande que vous avez reçue par e-mail n'est pas suffisante, parce que vous avez besoin d'une facture, veuillez nous contacter par l'intermédiaire de notre service clientèle.(https://doctorcollector.com/contact-us/)
Nous pouvons vous envoyer la facture une fois que vous avez reçu votre colis et que vous avez décidé de conserver la marchandise.
5. Taux de change et devises
Le paiement ne peut être effectué qu'en euros. Si la devise de votre mode de paiement est différente, l'émetteur de la carte appliquera le taux de change, ce dont nous ne pouvons être responsables. Pour éviter toute surprise liée au taux de change, nous vous conseillons d'utiliser un mode de paiement en euros.
Livraison
1. Countries where we deliver
At present, the following are the countries where we deliver, but we´re constantly working so our products can get to more fans:
- Austria
- Germany
- Netherlands
- Switzerland
- Belgium
- Italy
- Portugal
- United Kingdom
- France
- Luxembourg
- Australia
- New Zeland
- Sweeden
- Finland
- Norway
- Denmark
- Ireland
If you want to make an order for Spain or Andorra please enter es.doctorcollector.com
If you want to make an order for United States please enter us.doctorcollector.com
In case the order is refused by the addressee at the delivery, Doctor Collector reserves the right to charge the client 100 % of the delivery costs and the return fee to our warehouse.
2. International Deliveries
The delivery timeframe changes depending on the country of destination. And our warehouse timetable is Monday to Friday, excluding bank holidays. The orders get ready and ship the same day you purchase on our website or next working day (not applicable on pre-sales).
All our international orders will be shipped with UPS, and you´ll get a message/ email with the estimated delivery date. If it doesn´t suit you, you can choose different alternatives like changing the delivery date or location, have your parcels delivered to a UPS location or tell your driver where to leave parcels when you’re not at home.
The delivery timeframes are:
- Europe: 2-4 working days.
- UK: 4-5 working days.
- Australia & New Zeland: 4-6 working days.
You can use the estimate shipping calculator on the cart page, but the exact shipping costs will be at the purchasing process.
3. Where is my order?
If you haven´t got your order yet, and don´t know where it is, we can give you some recommendations which might help you:
- Maybe you´ve received an email/ message with the estimated delivery date. Keep in mind this date is estimated, and the parcel might be delivered before or after. There´re few factors that can affect such as bad weather, shipping company delays or problems, busy times…
- You´ll get an email with your order tracking link, to follow its journey.
- If the order seems as delivered and you haven´t got it, it might be worth to ask someone at your address, your neighbors, or the delivery man might have left it in a safe place.
If after these checks you can´t find your parcel, please contact us through https://doctorcollector.com/contact-us/
4. Customs
Please bear in mind you might need to pay for customs taxes to receive your purchase. The items are shipped from Spain, so if the parcel goes through customs depending on the delivery country, unfortunately we are not in control of that. To find out more about this, I suggest you to contact the customs in your country.
Produit et stock
1. Commandes préalables
Il arrive que certains produits soient en commande préalable sur notre site web. Si vous passez une pré-commande, vous
devriez recevoir l'article après la date de lancement indiquée sur la page du produit, ou après 3-4
jours à partir de cette date. En cas de problème, ce qui est très rare, nous vous contacterons.
En général, les pré-commandes sont liées à des prix réduits et portent sur une quantité spécifique de produits. Lorsqu'il n'y en a plus,
il n'y en a plus ! C'est pourquoi il est très important de passer la commande le plus tôt possible. De plus, certains de nos articles
sont des éditions limitées qui se vendent très rapidement, alors ne ratez pas l'occasion si vous voulez vraiment ce produit
!
L'achat d'un article en pré-commande s'effectue comme un achat normal. Vous serez facturé à ce moment-là. L'article
sera expédié dès qu'il sera disponible (vous obtiendrez la date de livraison estimée).
Et si vous achetez un produit qui est en stock au moment de l'achat et un article en pré-commande, l'ensemble de la commande
sera envoyé dès que le produit en pré-commande sera disponible (un seul envoi par commande).
2. Un article sera-t-il réapprovisionné ?
Certains de nos produits sont en édition limitée, comme vous pouvez le voir sur notre site web. Les éditions limitées ne sont jamais réapprovisionnées.
Les articles courants peuvent être épuisés à certains moments, mais nous travaillons en permanence dans notre laboratoire pour produire de nouveaux stocks.
Nous vous conseillons de garder un œil sur notre site web, juste au cas où !
3. Les prix changent
Les prix indiqués sur notre site web peuvent changer avec le temps.
4. Pouvez-vous sauvegarder un article pour plus tard ?
Bien sûr, vous pouvez sauvegarder vos articles préférés sur votre liste de souhaits ! Pour ce faire, n'oubliez pas de vous connecter à votre compte Doctor Collector. Ensuite, il vous suffit de 'cliquer' sur le cœur qui se trouve à droite de l'article lorsque vous êtes positionné dessus. Les articles sont sauvegardés pour une durée illimitée, sauf si le produit n'est plus disponible. Vous pouvez même créer différentes listes de souhaits.
5. Combien de temps un article reste-t-il dans votre panier ?
Lorsqu'un produit est ajouté au panier, il n'est pas sauvegardé dans le magasin, sinon dans les cookies du navigateur, jusqu'à ce que vous effectuiez le paiement ou que vous supprimiez les cookies.
Toutefois, si cela fait longtemps que l'article a été ajouté au panier et que vous pouvez même voir qu'il s'y trouve, il se peut que vous souhaitiez terminer la commande et que le produit semble épuisé. Dans ce cas, nous vous suggérons de supprimer les cookies et de recommencer l'achat ou de vider le panier.
6. Nos Licences
Tous nos produits sont originaux, sous copyright et sous licence Universal Studios, Sony Pictures et Bethesda Softworks.
7. Stock conçu par Doctor Collector
Nous avons notre propre équipe de designers Doctor Collector, qui conçoit tous nos célèbres produits et illustrations exclusifs, vendus sous la marque Doctor Collector.
8. Commentaires et suggestions
Nous serions ravis de recevoir vos commentaires sur nos produits, car ils nous aideront à les améliorer à l'avenir.
Vous pouvez également écrire un commentaire sur chaque produit de notre site web.
Et, d'autre part, y a-t-il un produit auquel vous pensez et que vous aimeriez avoir sur votre étagère d'objets de collection ?
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : web@doctorcollector.com
Retours et remboursements
1. Comment effectuer un retour
Notre politique, conforme à la réglementation en vigueur, est de vous donner le droit de retourner tout article acheté sur le site Doctor Collector dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise.
Il n'y a pas besoin d'explication, tout article retourné dans son emballage d'origine, scellé et en parfait état sera accepté.
Avant le retour, veuillez contacter le service clientèle à l'adresse suivante : store@doctorcollector.com.
De plus, n'oubliez pas d'inclure dans le colis de retour les informations suivantes, afin que nous puissions le traiter sans problème : nom, adresse e-mail et numéro de commande.
2. Remboursez-vous les frais de livraison ?
Si vous n'êtes pas satisfait ou intéressé par votre commande, nous vous rembourserons le prix du produit, à condition qu'il soit en parfait état au moment où nous le recevons, mais pas les frais de livraison ni les frais de retour.
Les frais d'expédition sont des frais que vous payez pour que le colis soit livré à l'adresse choisie.
3. Dois-je payer pour effectuer un retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables, le client pouvant choisir l'entreprise qui lui convient pour nous renvoyer le colis.
4. Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?
Dans un délai maximum de 7 jours à compter de la réception du retour, DOCTOR COLLECTOR s'engage à le rembourser pour autant que le produit soit en bon état.
Le délai de retour du colis à notre entrepôt dépend du pays et du mode d'expédition choisi par le client.
Questions d'ordre
1. Faulty item
We are sorry to hear you´ve received a faulty item. We assure you that we check all our products before shipping them, but they can be damaged during transport.
In this case, contact us at https://doctorcollector.com/contact-us/ Please, do not forget to attach some pictures so we can see what is damaged and therefore, give you the best possible solution. DOCTOR COLLECTOR will assume a new shipment costs, if necessary.
Bear in mind the packaging is just to contain the product itself, so if this arrives damaged but not the product itself, we won´t consider it as faulty item.
Please contact us within 14 business days of receiving the package to solve your problem.
2. Wrong item
We look after our packaging process to the smallest detail, but we are all human and can make mistakes, and we apologize in advance if that happens.
Before contacting us, we suggest you check the order in your Doctor Collector account or the order confirmation email.
If after this, you see that you have received an item that you have not ordered, please contact us at https://doctorcollector.com/contact-us/ providing us with as much information as possible and we will take care of it.
Please contact us within 14 business days of receiving the package to solve your problem.
3. Something is missing from my order
First of all, we´d like to apologize about that. This is rare to happen as we take enough time to get the orders ready. But if something has been overlooked, please contact us through https://doctorcollector.com/contact-us/ providing us the missing item description, within 7 working days of receiving the parcel.
Keep in mind that, if they are different orders, they might be sent separately, unless you contact us in time and we can still send all the items together in the same parcel.
Please contact us within 14 business days of receiving the package to solve your problem.
4. Can I change my order?
As long as the order´s not been shipped yet, the easiest will be to cancel it, and place a new order with the right details. Otherwise, no changes can be done.
For further help, please contact us at store@doctorcollector.com.
5. Can I cancel my order?
As long as we receive the query and respond to it before your parcel has been shipped, we can cancel your order. In this case, it will not have any cost for you.
If the cancellation is made after the order has been shipped, the customer will be responsible for the shipping costs, as well as the costs of returning the product.
To do this, you only have to contact us through https://doctorcollector.com/contact-us/
6. I can´t see my order in my account
Remember you can place an order as a ‘guess’ and in this case, you don´t need to create an account with us.
If you have a Doctor Collector account, you´ll be able to see your order if this has been successful. Please make sure the purchase and account information are correct.
If you can´t see the order, we suggest you wait a bit longer, refresh the page, delete the cookies, try it from another device or even from another browser.
And if you still can´t see the order, there may have been a failure and it was not successful. Your card issuer may have withheld the funds, which they will release in a few days when they finally see that the order has not gone through.
Technique
1. J'ai oublié mon mot de passe
Pour le récupérer, il vous suffit de vous rendre dans la section login et de cliquer sur "Mot de passe oublié ?" Vous recevrez alors un courriel vous indiquant la marche à suivre, et nous vous conseillons de jeter un coup d'œil à votre dossier de courrier indésirable, au cas où.
2. Problèmes de connexion à mon compte
Nous vous suggérons de procéder aux vérifications suivantes, qui vous aideront à vous connecter à votre compte Doctor Collector :
- Assurez-vous que vous utilisez l'adresse électronique et le mot de passe avec lesquels vous êtes enregistré.
- Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié". Vous recevrez alors un courriel vous indiquant la marche à suivre. Il se peut que cet e-mail se soit retrouvé dans votre dossier "spam", jetez-y un coup d'œil au cas où.
- Assurez-vous que les cookies ne sont pas bloqués dans votre navigateur et que le contenu n'est pas bloqué.
- Essayez de supprimer votre historique, les cookies de navigation ou essayez d'accéder à votre compte à partir d'un autre appareil.
Si, après cela, vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse atstore@doctorcollector.com.
3. Dépannage du site web
Pour le moment, nous ne rencontrons aucun problème avec notre site web, donc si vous ne pouvez pas y accéder, nous vous suggérons ce qui suit :
- Supprimez les cookies historiques.
- Rouvrir le navigateur.
- Installez la dernière version du navigateur et effectuez les mises à jour nécessaires.
Si le problème persiste, envoyez-nous un message à web@doctorcollector.com
4. Se désabonner du site web
Vous trouverez cette option dans nos courriels promotionnels, au bas de la page, là où il est indiqué "se désabonner".
5. Dois-je créer un compte pour faire des achats chez vous ?
Bien que cela ne soit pas nécessaire, c'est fortement recommandé. Si vous préférez, vous pouvez acheter des articles Doctor Collector en tant qu'invité, en choisissant cette option au moment du paiement.
